KOSZYK MEDIÓW
Pobieranie zawartości...

Podwójne zwycięstwo Toyoty w rankingu satysfakcji niemieckich klientów J.D. Power 2016

Email Drukuj WORD Download PDF Download
29-07-16

Niemiecka sieć salonów i serwisów Toyoty jest najlepsza na rynku pod względem obsługi klienta. Potwierdza to tegoroczna edycja rankingu Customer Service Index opracowanego przez instytut J.D. Power. Jednocześnie Toyota Auris została najwyżej oceniona w swoim segmencie w rankingu niezawodności Vehicle Dependability Study.

Niemieccy kierowcy uznali sieć salonów i serwisów Toyoty za najlepszą pod względem obsługi klienta ze wszystkich marek obecnych na rynku. W rankingu Customer Service Index J.D. Power Toyota uzyskała wynik 77,2%, prześcigając ponad 30 marek, zarówno popularnych, jak i premium. Z kolei z badania Vehicle Dependability Study wynika, że Toyota Auris jest najbardziej niezawodnym samochodem wśród aut kompaktowych. Auris uzyskał zdecydowaną przewagę w swoim segmencie.

Raport J.D. Power 2016 dla niemieckiego rynku podsumowuje opinie 15 453 właścicieli dwuletnich samochodów. W badaniu jakości obsługi klienta w salonach i serwisach kierowcy oceniali wszystkie aspekty działania sieci dealerskich, od sprzedaży samochodów po jakość napraw. Doświadczenie klientów w kontakcie z salonami sprzedaży i autoryzowanymi warsztatami ma ogromny wpływ na ich lojalność względem salonu i marki. 82% klientów, którzy stwierdzili, że są bardzo zadowoleni z obsługi w salonach, zadeklarowało, że będą nadal korzystać z usług swojego dealera. Podobnie prawie ¾ klientów, którzy są bardzo zadowoleni z jakości serwisu, potwierdziło, że zamierzają kupić następny samochód tej samej marki.

Pełny raport J.D. Power jest dostępny w magazynie „Auto Test” 05/2016 z 27 lipca 2016. Część wyników została opublikowana na
http://www.autobild.de/artikel/j.d.-power-report-2016-10583019.html.

Email Drukuj WORD Download PDF Download