KOSZYK MEDIÓW
Pobieranie zawartości...

Sieć dealerska Toyoty najlepsza w Polsce

Email Drukuj WORD Download PDF Download
05-06-14

Piąte zwycięstwo w Wielkim Teście Salonów magazynu "Auto Świat"

Toyota zapewnia najwyższą jakość obsługi w salonach sprzedaży. Od 5 lat zajmuje pierwsze miejsce w Wielkim Teście Salonów magazynu „Auto Świat", w którym niezależna firma audytorska sprawdza jakość autoryzowanych salonów czołowych marek metodą tajemniczego klienta. Anonimowi audytorzy sprawdzają profesjonalizm sprzedawców, jakość jazdy próbnej, wygląd salonów i ich oznaczenie na drodze dojazdowej, wielkość parkingu – czyli wszystko, co świadczy o nastawieniu do klienta. Konkurs został przeprowadzony 10 razy, zatem Toyota prowadzi też w kategorii liczby zwycięstw.

Najwyższa jakość jest efektem wdrażania filozofii Toyota Way także we współpracy z salonami. Toyota prowadzi regularnie następujące działania, aby wciąż poprawiać jakość obsługi klienta w salonach:

  • Stałe podnoszenie standardów dla salonów; Toyota kładzie duży nacisk na wygodę klientów (parking, poczekalnia)
  • Liczne badania tajemniczego klienta nakierowane na podnoszenie jakości obsługi klienta
  • Ciągłe prowadzenie badań stopnia zadowolenia klientów z obsługi (badanie Complete Customer Satisfaction)
  • Szkolenia z filozofii Toyota Way dla sieci, żeby poprawiać zrozumienie wartości Toyoty i ich wdrażanie w pracy
  • Regularne badanie i ulepszanie procesu sprzedaży za pomocą wewnętrznych narzędzi (Sales Kaizen Tool)
  • Coroczne plany działań rozwojowych dealerów, w których uwzględniają najważniejsze priorytety strategiczne Toyoty oraz te obszary, w których ich działalność wymaga poprawy.
Email Drukuj WORD Download PDF Download